Les différents modes de
communication
Publicité | Relations publiques | Participation à des manifestations commerciales | Promotion des ventes | Marketing direct |
Personnel de vente | Documentation | Internet | Marketing mix
Toutes
les actions de promotion et de communication (publicité, promotion des
ventes, vente directe, relations publiques, etc.) que l'entreprise met en
oeuvre pour se faire connaître et au final pour motiver les
consommateurs à l'achat resteraient sans effet si, en
parallèle, elle n'adapte pas son marketing mix.
Les
différents éléments du marketing mix concourent tous
à la promotion et à la vente du produit. Ce sont des facteurs
qui, en soi, peuvent aider l'entreprise à persuader les
consommateurs d'acheter ses produits. A ce titre, nous considérons
qu'ils constituent également des outils de promotion sur lesquels
l'entreprise doit agir.
Le
produit

L'entreprise
peut être amenée à apporter des modifications à son
produit, au niveau, par exemple, du design, de ses dimensions, de la couleur,
de la texture, ... ainsi qu'à ses composantes annexes (emballage,
marque, garantie,...) pour satisfaire aux attributs que les consommateurs
locaux recherchent et ainsi les motiver à l'achat (ce qui
constitue l'objectif final de la communication).
A
titre d'illustrations :
- la
politique de
marque
de l'entreprise peut avoir une incidence sur l'attractivité
du produit et constitue, à ce titre, une motivation ou un frein à
la vente, comme d'autres modes de communication ;
- les
garanties
et le service
(qui
inclut la livraison, l'installation, la réparation et
l'entretien) peuvent contribuer, dans une certaine mesure, à
promouvoir les ventes. Rapidité et qualité feront la
différence avec les concurrents ;
- l'emballage
n'est pas simplement un contenant mais aussi un mode de communication qui
contribue à l'image de marque et à la qualité du
produit. L'emballage du produit, à travers sa forme, sa couleur, son
matériau, son graphisme, ses illustrations et son texte, contribue
à identifier et à communiquer aux consommateurs potentiels les
informations suivantes : la marque du produit, les caractéristiques
physiques du produit et d'autres indications imposées par les usages
commerciaux et les législations en vigueur sur le marché
visé (quantité, composition, ...), les instructions
d'emploi et d'utilisation, ... Communiquer avec les prospects par
l'emballage est assez complexe dans la mesure où il y a un certain
nombre de contraintes à respecter : le texte doit être
rédigé dans la langue locale et l'emballage doit respecter les
usages, les normes et réglementations locales. Etant donné son
importance stratégique, il faut apporter un soin tout particulier
à la conception de l'emballage et le considérer comme un moyen de
communication à part entière plutôt que comme une
contrainte.
Le
mode de distribution

Les
entreprises doivent être de plus en plus conscientes des implications
promotionnelles des différentes stratégies de distribution.
Un
mode de distribution indirecte pour l'entreprise implique de nombreux
intermédiaires entre elle et ses consommateurs. Si l'entreprise choisit
un mode de vente plus direct, avec moins d'intermédiaires, cela
implique des coûts plus élevés mais également des
bénéfices supplémentaires en matière de
promotion : l'entreprise est plus familiarisée avec le
marché, les dates de livraison sont plus facilement
respectées, ... Il en résulte souvent que l'entreprise vend
généralement plus et peut mieux répondre aux attentes du
marché local.
Le
prix

L'entreprise,
si les coûts le permettent, doit essayer d'adapter les prix car ces
modifications peuvent agir sur l'attractivité du produit et
induire des effets promotionnels. Elle le fera en tenant compte des
sensibilités différentes par rapport aux prix des consommateurs
issus de différents marchés :
- lorsque
les consommateurs associent la
qualité
au niveau de prix,
l'entreprise peut fixer un prix supérieur à celui des
concurrents pour générer dans leur esprit cette notion de
qualité ;
- dans
les pays où le
pouvoir
d'achat est faible,
les prix peuvent être diminués en apportant des modifications au
produit, par exemple, en le simplifiant ou en le distribuant en plus petites
quantités;
- l'entreprise
peut fixer son prix à l'exportation
dans
la monnaie du pays.
Les importateurs apprécient cette technique car elle les protège
contre les variations des taux de change ;
- l'utilisation
du crédit est également un argument promotionnel. Le besoin de
crédit varie selon le marché et selon le secteur. Ainsi, les
acheteurs d'équipement industriel apprécient de pouvoir
payer à crédit au point que cela influence le choix de leur
fournisseur. Dans le domaine des biens de consommation, les possibilités
de crédit peuvent être destinées autant au consommateur
final qu'aux détaillants et aux grossistes. Le crédit est
particulièrement important pour vendre des biens durables (ex :
machines à coudre, voiture).