Aux 270 visiteurs d'Eur-export qui ont répondu à notre enquête de satisfaction 2002, tout d'abord merci ! Vos réponses nous permettent de comprendre vos besoins et d'apporter des modifications à Eur-export afin d'encore mieux y répondre.

Vous trouverez au travers de cette page les principaux résultats de cette enquête et les pistes d'améliorations qui en découlent et que nous souhaitons suivre à l'avenir. Vos remarques ne sont donc pas restées « lettres mortes », au contraire. Par cette démarche, Eur-export se place dans un processus d'améliorations permanentes de manière à vous aider du mieux possible dans vos démarches à l'exportation.

Notez que même si une enquête de satisfaction n'est plus « en ligne » pour le moment, vous pouvez toujours nous envoyer vos commentaires et suggestions via notre boîte de messagerie.

• Les utilisateurs d'Eur-export
• Ce qu'ils pensent d'Eur-export
• Les pistes d'amélioration qui seront suivies à l'avenir

Les utilisateurs d'Eur-export

Les personnes ayant répondu à l'enquête sont majoritairement des étudiants et enseignants (67 %), les 33 % restant étant constitués de personnes travaillant en entreprise, et majoritairement en PME. Nous avons reçu des réponses principalement de la France (45 %) et de la Belgique (34%), mais nos amis Tunisiens, Marocains et Canadiens nous ont également consacré un peu de leur temps.

Ce qu'ils pensent d'Eur-export

Seulement 2,6 % des personnes ayant répondu à l'enquête estiment ne pas être satisfaites de manière générale de notre site. 97,4 % pensent donc qu'Eur-export a globalement répondu à leurs attentes.

Plus particulièrement, voici les pourcentages de satisfaction quant à certaines caractéristiques précises d'Eur-export :

Note : Pourcentage des personnes ayant estimé ces critères comme satisfaisants ou tout à fait satisfaisants.

Nous retiendrons plus particulièrement que certains d'entre vous (environ 3 %) estiment que des améliorations pourraient être apportées au graphisme du site et à sa facilité de navigation. En réponse, nous dirons simplement qu'Eur-export est destiné à un large public (son contenu est européen mais il est consulté par des personnes des quatre coins du monde) et que nous avons voulu permettre à un grand nombre d'utilisateurs de pouvoir consulter ses pages facilement, sans temps de chargement longs. Ainsi, il est vrai que les images et les animations ont été limitées, ce qui peut laisser transparaître un caractère austère pour certains.

Toutes les approches que propose Eur-export sont appréciées, mais c'est plus particulièrement la fonction « Questions à l'export » et le module « d'auto-évaluation » qui attirent votre attention. Nous n'hésiterons donc pas à ajouter de l'information dans ces deux sections à l'avenir. Les « fonctions à l'export », quant à elles, obtiennent un degré de satisfaction de 71 %. Sur base des commentaires que vous nous avez envoyés (voir ci-dessous), nous apporterons à l'avenir de nouvelles approches de ce module de manière à vous guider dans son approche (Voir la section « Les pistes d'améliorations qui seront suivies à l'avenir »).

Les pistes d'améliorations qui seront suivies à l'avenir

De manière synthétique, retenons les trois points suivants :

• presque unanimement, vous soulignez la qualité des informations que contient Eur-export, l'homogénéité de sa rédaction et le caractère exhaustif des données fournies. Par contre, certains d'entre vous estiment qu'il y a trop de liens « externes » vers des sites autres qu'Eur-export apportant des compléments d'informations par rapport aux notions vues. Ceci nous pousse à conseiller aux personnes qui se sentent désorientées à cause de ces liens, de ne pas entrer trop vite dans ces sites externes de manière à ne pas perdre le fil de leurs idées. Notons cependant que la grande majorité d'entre vous soulignent l'utilité de tous ces liens externes. Ceci nous pousse à ne pas en diminuer la quantité ;
  
  
• certains d'entre vous se sentent « perdus » lorsqu'ils abordent le module « Fonctions à l'Export ». Il est vrai que cette section contient plus de 600 pages html et que de nombreux liens entre pages peuvent, pour ceux qui décident de s'y « engouffrer », les entraîner de la section consacrée aux Incoterms vers celle relative au crédit documentaire en un seul « clic ». Pour aider les personnes qui se placent dans une optique de formation (et non de recherche d'informations sur un thème précis), nous vous conseillons de toujours repérer votre chemin grâce à la table des matières qui évolue en même temps que votre déplacement dans le site. Notez également que des parcours thématiques seront implémentés dans le courant de l'année 2003, offrant des pistes à suivre pour vous former sur des thèmes ciblés ;
  
  
• Enfin, certains d'entre vous souhaitent obtenir plus d'informations sectorielles, des fiches pays, des offres d'emploi, des conseils d'experts, ... Nous répondons à ceux-là que de nombreux sites existent en ce domaine et que nous ne souhaitons pas « réinventer la roue ». Eur-export a sa spécificité propre qu'il souhaite conserver à l'heure actuelle. Notre site vous offre avant tout un contenu de formation sur le commerce extérieur, agrémenté de liens vous permettant d'illustrer les concepts abordés et pouvant être utilisés quotidiennement dans les activités de votre entreprise, ce contenu étant actualisé le plus régulièrement possible. Nous conseillons de recourir à notre forum pour y placer leurs offres d'emploi et de consulter les sites référencés dans Eur-export pour obtenir des fiches pays ou des informations sectorielles. D'autres, par contre, ont marqué le souhait d'obtenir des informations en relation avec les concepts vus, et ciblées sur les marchés nationaux (la liste des assureurs-crédits établis sur un marché national précis). Cette proposition s'inscrivant dans le « métier » d'Eur-export, nous avons commencé à insérer des informations spécifiques au marché belge dans la section finance (des petits drapeaux belges vous signalent leur présence). Notre pari serait de pouvoir ajouter à l'avenir tous les drapeaux de l'Union Européenne !